Qu'est-ce que Nosaki Tickets™?

Nosaki Tickets™ est la solution WEB de gestion et de suivi des activités de support. Sa facilité d'emploi et sa flexibilité en font la plateforme idéale pour gérer les tâches telles que:

• Le support Informatique / HelpDesk
• La gestion du changement ("change management")
• Le service après-vente
• Le développement logiciel
• L'assurance qualité

Concrètement

Nosaki Tickets™ vous permet de référencer et de gérer les événements sous la forme de tickets. Il fournit tous les éléments pour appliquer les bonnes pratiques recommandées par "ITIL" (Information Technology Infrastructure Library) afin d'optimiser la gestion de vos services informatiques:

• Organiser les services
• Augmenter l'efficacité des systèmes d'information
• Réduire les risques
• Augmenter la qualité du service de support

Dans Nosaki Tickets™, chaque événement, devenu un ticket, est classé en fonction de paramètres tels que:

• Date et heure de l'événement
• Initiateur de l'événement
• Impact de l'événement sur l'organisation
• Statut de l'événement (ouvert, en traitement, fermé)
• Système impacté par l'événement

La solution conserve tout l'historique de l'évolution des tickets.

Outil flexible

Nosaki Tickets™ s'adapte facilement à votre environnement et à vos méthodes de travail. Les paramètres peuvent être configurés librement par l'administrateur système, même après la mise en service initiale du produit (mise à jour dynamique des interfaces).

Prise en main

Afin de faciliter la prise en main du système par les utilisateurs, Nosaki Tickets™ peut être livré sous la forme de systèmes pré-configurés.

Technologies

Nosaki Tickets™ consiste en un serveur d'application qui nécessite l'installation préalable de Apache Tomcat 6.x. Il fonctionne sur les environnements suivants: Windows, Linux, UNIX. L'accès aux différents écrans de l'application s'effectue à l'aide d'un navigateur WEB.

Nosaki Tickets™ utilise la technologie JAVA. Il s'intègre donc pratiquement à toutes les plateformes existantes. La base de données est mySQL par défaut. Des versions fonctionnant sur Oracle ou SQL Server sont disponibles en option.